Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Principe
La présente politique précise les conditions dans lesquelles Full House, marque exploitée par FULL HOUSE EOOD, rembourse les prestations commandées sur fullhouseeood.com. Elle complète les conditions générales de vente sans s'y substituer.
Rétractation du consommateur
Le client consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif ni pénalité. La demande est adressée à support@fullhouseeood.com en précisant le numéro de commande.
Si l'exécution n'a pas commencé, le remboursement est intégral. Si le client a expressément demandé un démarrage immédiat et que la prestation est partiellement réalisée, un montant proportionnel à la part déjà fournie reste dû. Si la prestation a été pleinement exécutée après accord exprès du client et reconnaissance de la perte de son droit, la rétractation n'est plus ouverte.
Annulation avant démarrage
En dehors du délai de rétractation, toute demande d'annulation formulée avant le début de la prestation donne lieu à un remboursement intégral.
Report de rendez-vous
Un rendez-vous peut être reporté sans frais s'il est signalé au moins 24 heures avant l'horaire convenu. Un client absent sans avoir prévenu dans ce délai est considéré comme ayant bénéficié de la prestation.
Prestation non conforme
Si la prestation reçue ne correspond pas à la description publiée sur la fiche, le client dispose de quatorze jours à compter de sa réalisation pour le signaler. Selon la situation, une nouvelle intervention est proposée ou le remboursement est prononcé.
Clients professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf lorsque la loi l'étend à leur situation. Les demandes d'annulation avant démarrage et les cas de non-conformité sont traités selon les modalités ci-dessus.
Modalités
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours suivant l'acceptation de la demande.
Contact
Toute demande est à adresser à support@fullhouseeood.com. Une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.