Questions fréquentes
Sous quel délai suis-je rappelé ?
Un intervenant vous écrit sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, à l'adresse renseignée lors de la commande. Le créneau de la séance est ensuite fixé selon vos disponibilités.
Est-ce que vous vous déplacez sur place ?
Non. Toutes les prestations sont réalisées à distance, par téléphone, visioconférence ou analyse de documents. C'est ce qui permet de tenir ces tarifs et ces délais.
Vos conseils remplacent-ils un bureau d'études ?
Non, et c'est indiqué sur chaque fiche. Nous vous aidons à comprendre, arbitrer et décider. Les études réglementaires, les notes de calcul, les attestations, les diagnostics certifiés et les expertises judiciaires relèvent de professionnels dédiés. Lorsque votre situation en relève, nous vous le disons et nous vous orientons.
Que dois-je préparer avant la séance ?
Pour un appel express, rien du tout. Pour les autres formats, la liste des éléments utiles vous est transmise à la prise de contact. Selon le sujet : plans, devis, photographies, diagnostics, rapports existants ou correspondances avec les entreprises.
Que se passe-t-il si je n'ai pas tous les documents ?
On travaille avec ce que vous avez. L'intervenant vous dira ce qui manque vraiment et ce qui est accessoire. Si un élément indispensable fait défaut, les délais sont suspendus le temps de le récupérer, sans surcoût.
Puis-je être remboursé ?
Si vous êtes un particulier, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter à compter de la commande, et le remboursement est intégral tant que la prestation n'a pas démarré. Si vous avez demandé un démarrage immédiat et que la prestation est partiellement réalisée, seule la part fournie reste due. Les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement.
Puis-je reporter un rendez-vous ?
Oui, sans frais, à condition de nous prévenir au moins 24 heures avant le créneau convenu.
Travaillez-vous avec les professionnels du bâtiment ?
Oui. Quatre domaines leur sont dédiés : chiffrage, métré et rentabilité, appels d'offres et marchés, gestion de chantier, réglementation et normes. Ces prestations sont regroupées dans la collection Professionnels.
Recevez-vous une commission des entreprises que vous recommandez ?
Non. Nous ne vendons pas de travaux, nous ne revendons aucun matériel et nous n'avons aucun accord de rémunération avec des entreprises du bâtiment. C'est la condition pour que notre avis ait une valeur.
Recevrai-je une facture ?
Oui, chaque commande donne lieu à une facture émise par FULL HOUSE EOOD, exploitant du site.
Une autre question ?
Écrivez-nous à support@fullhouseeood.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.